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Rispondiamo alle vostre domande
Come posso acquistare i Vostri prodotti?
Per acquistare i nostri prodotti, segui questi semplici passaggi:
Visita il nostro sito web e naviga nella sezione “Prodotti”.
Scegli i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello.
Quando hai terminato la selezione, vai al carrello e clicca su “Procedi al pagamento”.
Compila i tuoi dati di spedizione e pagamento. È indispensabile inserire anche il campo “nome sul citofono”, in modo da agevolare il corriere nella consegna
Conferma l’ordine e riceverai una mail di conferma con i dettagli del tuo acquisto.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento per rendere il tuo acquisto il più semplice possibile:
Carte di Credito e Debito: Visa, MasterCard, American Express
PayPal: Per una transazione sicura e veloce.
Bonifico Bancario anticipato: I dettagli per il bonifico saranno forniti durante il processo di pagamento.
Contrassegno
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Il pagamento è sicuro?
Sì, il pagamento è sicuro. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere le tue informazioni finanziarie. Tutte le transazioni sono criptate e gestite attraverso sistemi di pagamento certificati per garantire la massima protezione dei tuoi dati. Inoltre, monitoriamo costantemente il nostro sistema per prevenire frodi e garantire una transazione sicura.
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Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 6 euro, IVA compresa. Tuttavia, per ordini superiori ai 99 euro, la spedizione è gratuita.
Se preferisci è attiva anche l’opzione di ritiro sul posto, presso il ns. stabilimento di Grassobbio in Via Zanica, 19/c
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Ho effettuato un ordine ma non è arrivata la mail di conferma
Ecco cosa puoi fare:
Controlla la cartella Spam: A volte le email di conferma finiscono nella cartella spam o posta indesiderata.
Verifica l’indirizzo email: Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email durante l’ordine.
Aspetta qualche ora: Può capitare che ci sia un piccolo ritardo nell’invio delle email di conferma.
Se hai verificato tutti questi passaggi e ancora non hai ricevuto la mail, ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli del tuo ordine. Saremo felici di aiutarti a risolvere la situazione.
In quanto tempo preparate il mio ordine?
Lavoriamo diligentemente per garantire che il tuo ordine venga preparato nel minor tempo possibile. Generalmente, il tempo di preparazione è di:
1-2 giorni lavorativi
Una volta che il tuo ordine è stato preparato, riceverai una notifica via email con i dettagli della spedizione.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Quali sono i tempi di consegna del corriere?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto:
Utilizziamo solo servizio espresso: la consegna espressa è disponibile in 1-2 giorni lavorativi.
Ti invieremo un’email di conferma con un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento sul nostro sito web.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Quali corrieri utilizzate?
Utilizziamo BRT e FEDEX per garantire una consegna rapida ed efficiente. Questi corrieri ci permettono di spedire i tuoi ordini in modo sicuro e tracciabile, assicurandoci che arrivino a destinazione in perfette condizioni.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento.
Puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato della tua spedizione. Ecco come fare:
- Vai sul nostro sito e clicca sulla sezione “Traccia il tuo ordine”.
- Inserisci il numero di tracciamento che hai ricevuto via email.
- Visualizza lo stato attuale della tua spedizione e i dettagli relativi alla consegna.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine, ma ti preghiamo di farlo il prima possibile. Ecco come:
- Modifica dell’Ordine: Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo il numero d’ordine e i dettagli delle modifiche desiderate. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine prima che venga spedito.
- Annullamento dell’Ordine: Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti con il numero d’ordine. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, procederemo con l’annullamento e il rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai comunque restituire il prodotto una volta ricevuto, seguendo la nostra politica di reso.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
È previsto il ritiro sul posto?
Sì, offriamo anche l’opzione di ritiro sul posto per chi preferisce questa modalità. Ecco come funziona:
- Seleziona “Ritiro sul Posto”: Durante il processo di acquisto, scegli l’opzione “Ritiro sul Posto”.
- Ricevi la Conferma: Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine e le istruzioni per il ritiro (data e orari di apertura).
Ritira il Tuo Ordine: Recati presso il nostro stabilimento di Grassobbio (BG) in Via Zanica, 19/c e ritira il tuo ordine. Assicurati di portare con te il numero d’ordine. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Che cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, segui questi passaggi:
- Contatta il Servizio Clienti: Invia una richiesta al nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo i dettagli dell’ordine e una descrizione del problema.
- Allega una o più foto del prodotto danneggiato o difettoso per aiutarci a comprendere meglio il problema.
- Restituzione del Prodotto: Il nostro team ti fornirà le istruzioni su come restituire il prodotto.
- Sostituzione o Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto danneggiato o difettoso, potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso completo.
Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza durante il processo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Politica di reso
Effettuare un reso è semplice e veloce. Segui questi passaggi:
Contatta il Servizio Clienti: Invia una richiesta al nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando il motivo del reso e i dettagli dell’ordine.
Prepara il Pacco: Assicurati che il prodotto sia nella sua confezione originale e in condizioni
perfette. Inserisci nel pacco una copia della fattura o del numero d’ordine.
Spedisci il Prodotto: il pagamento del corriere è a tuo carico, oppure consegnalo direttamente in Via Zanica, 19/c – 24050 GRASSOBBIO (BG)
Ricevi il Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Quali sono le modalità di rimborso?
Accettiamo resi e offriamo diverse modalità di rimborso per rendere il processo il più semplice possibile:
- Rimborso su Carta di Credito: Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.
- Rimborso tramite PayPal: Se hai utilizzato PayPal per il pagamento, il rimborso verrà accreditato sul tuo account PayPal entro pochi giorni lavorativi.
- Buono di Acquisto: In alternativa, puoi scegliere di ricevere un buono di acquisto dello stesso valore, utilizzabile per futuri ordini sul nostro sito.
Una volta che il reso è stato ricevuto e verificato, ti informeremo via email e procederemo con il rimborso scelto.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi:
- Email: Inviaci un’email all’indirizzo info@opur.it e ti risponderemo il prima possibile.
- Telefono: Chiamaci al numero 035.45.22.115. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 8-12/13-17
- Modulo di Contatto: Compila il modulo di contatto sul nostro sito web nella sezione “Contattaci” e ti risponderemo entro 24 ore.
Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema tu possa avere!
Che tipo di garanzia offrite sui vostri prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti. Per richiedere l’assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio clienti con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Il nostro team ti guiderà attraverso il processo di assistenza.
Quali sono le politiche di privacy e sicurezza dei dati?
Noi di OPUR prendiamo molto seriamente la privacy e la sicurezza dei tuoi dati.
Ecco alcuni punti chiave delle nostre politiche:
Protezione dei Dati: Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati personali e finanziari. Tutte le transazioni sono crittografate per garantire la massima sicurezza.
Uso dei Dati Personali: I tuoi dati personali vengono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini, fornire assistenza clienti e migliorare la tua esperienza di shopping. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso esplicito.
Accesso ai Dati: Puoi accedere, modificare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti.
Conformità Legale: Rispettiamo tutte le normative sulla protezione dei dati, inclusi il GDPR (General Data Protection Regulation) e le leggi locali applicabili.
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